dane za I półrocze 2016 obliczone na podstawie wytycznych „Raportu z prac realizowanych w ramach memorandum w sprawie współpracy na rzecz podnoszenia jakości usług na rynku telekomunikacyjnym, wersja 1.04, z dnia 2014.02.07”
1. Wskaźniki administarcyjne:
| Opis |
Wynik |
Jakość |
| 1.1. Wskaźnik średniego czasu połączenia z personelem |
68 sekund |
|
| 1.2. Wskaźnik poprawności faktur |
99,63 % |
|
Legenda
| Wskaźnik |
Zakres dla koloru zielonego |
Zakres dla koloru żółtego |
Zakres dla koloru czerwonego |
| Wskaźnik średniego czasu połączenia z personelem. |
≤ 60 s |
> 60 ale < 120 s |
≥ 120 s |
| Wskaźnik poprawności faktur |
> 97,5 % |
≥ 95,1 ale ≤ 97,5 % |
< 95,1 % |
2. Wskaźniki techniczne
| Opis |
Wynik |
Jakość |
| 2.1. Wskaźnik skuteczności połączeń telefonicznych dla sieci stacjonarnej |
99,87% |
|
Legenda
| Wskaźnik |
Zakres dla koloru zielonego |
Zakres dla koloru żółtego |
Zakres dla koloru czerwonego |
| Wskaźnik skuteczności połączeń telefonicznych dla sieci stacjonarnej |
> 98% |
≥ 95 ale ≤ 98% |
< 95 % |
| Opis |
Wynik |
Jakość |
| 2.2. Prędkość do Abonenta (DL) |
20,3 Mb/s |
|
| 2.3. Prędkość od Abonenta (UL) |
4,6 Mb/s |
|
| 2.4. Opóźnienie pakietów danych |
19,5 ms |
|
Raport przygotowany dla pakietu 20/4 MEGA.
Legenda
Wartości graniczne prędkości i opóźnienia pakietów danych, które pozwalają na bezproblemowe korzystanie z danej grupy aplikacji:
| Grupa aplikacji |
Prędkość transmisji nie mniejsza niż |
Opóźnienie nie większe niż |
| Przeglądanie stron WWW) |
1 Mb/s DL |
200 ms |
| Oglądanie Wideo w jakości SD |
2 Mb/s DL |
200 ms |
| Oglądanie Wideo w jakości HD |
6 Mb/s DL |
200 ms |
| Rozmowy wideo HD |
1,5 Mb/s DL i UL |
150 ms |
| Usługi telefoniczne w technologii VoIP |
64 kb/s DL i UL |
150 ms |
| Usługi Multiroom (3x wideo HD) |
18 Mb/s DL |
200 ms |
| Gry sieciowe czasu rzeczywistego |
2 Mb/s DL i 1,5 Mb/s UL |
30 ms |
| Gry sieciowe pozostałe (planszowe etc.) |
1 Mb/s DL i UL |
200 ms |
Na podstawie wyników pomiaru prędkości transmisji danych oraz opóźnienia pakietów danych każda próbka (każdy wynik składający się z prędkości transmisji danych oraz opóźnienia pakietów danych) jest klasyfikowana odrębnie dla każdej z aplikacji jako próbka spełniająca powyższe wymogi minimalne (próba pozytywna) lub nie spełniająca wymogów minimalnych (próba negatywna). W zależności udziału procentowego próbek spełniających minimalne kryteria dla danej grupy aplikacji usługa dostępu do Internetu jest dla tej grupy aplikacji klasyfikowana zgodnie z poniższą tabelą:
| Wynik klasyfikacji próbek dla grupy aplikacji |
Kolor |
| Poniżej 70% |
Czerwony |
| Od 70 do 90% |
Żółty |
| Powyżej 90% |
Zielony |
Legenda kolorów
| Kolor |
Jakośc usługi |
| Czerwony |
Niska jakość |
| Żółty |
Zadowalająca jakość |
| Zielony |
Dobra jakość |
dane za II półrocze 2015 obliczone na podstawie wytycznych „Raportu z prac realizowanych w ramach memorandum w sprawie współpracy na rzecz podnoszenia jakości usług na rynku telekomunikacyjnym, wersja 1.04, z dnia 2014.02.07”
1. Wskaźniki administarcyjne:
| Opis |
Wynik |
Jakość |
| 1.1. Wskaźnik średniego czasu połączenia z personelem |
59 sekund |
|
| 1.2. Wskaźnik poprawności faktur |
99,74 % |
|
Legenda
| Wskaźnik |
Zakres dla koloru zielonego |
Zakres dla koloru żółtego |
Zakres dla koloru czerwonego |
| Wskaźnik średniego czasu połączenia z personelem. |
≤ 60 s |
> 60 ale < 120 s |
≥ 120 s |
| Wskaźnik poprawności faktur |
> 97,5 % |
≥ 95,1 ale ≤ 97,5 % |
< 95,1 % |
2. Wskaźniki techniczne
| Opis |
Wynik |
Jakość |
| 2.1. Wskaźnik skuteczności połączeń telefonicznych dla sieci stacjonarnej |
99,81% |
|
Legenda
| Wskaźnik |
Zakres dla koloru zielonego |
Zakres dla koloru żółtego |
Zakres dla koloru czerwonego |
| Wskaźnik skuteczności połączeń telefonicznych dla sieci stacjonarnej |
> 98% |
≥ 95 ale ≤ 98% |
< 95 % |
| Opis |
Wynik |
Jakość |
| 2.2. Prędkość do Abonenta (DL) |
20,7 Mb/s |
|
| 2.3. Prędkość od Abonenta (UL) |
4,5 Mb/s |
|
| 2.4. Opóźnienie pakietów danych |
9 ms |
|
Raport przygotowany dla pakietu 20/4 MEGA.
Legenda
Wartości graniczne prędkości i opóźnienia pakietów danych, które pozwalają na bezproblemowe korzystanie z danej grupy aplikacji:
| Grupa aplikacji |
Prędkość transmisji nie mniejsza niż |
Opóźnienie nie większe niż |
| Przeglądanie stron WWW) |
1 Mb/s DL |
200 ms |
| Oglądanie Wideo w jakości SD |
2 Mb/s DL |
200 ms |
| Oglądanie Wideo w jakości HD |
6 Mb/s DL |
200 ms |
| Rozmowy wideo HD |
1,5 Mb/s DL i UL |
150 ms |
| Usługi telefoniczne w technologii VoIP |
64 kb/s DL i UL |
150 ms |
| Usługi Multiroom (3x wideo HD) |
18 Mb/s DL |
200 ms |
| Gry sieciowe czasu rzeczywistego |
2 Mb/s DL i 1,5 Mb/s UL |
30 ms |
| Gry sieciowe pozostałe (planszowe etc.) |
1 Mb/s DL i UL |
200 ms |
Na podstawie wyników pomiaru prędkości transmisji danych oraz opóźnienia pakietów danych każda próbka (każdy wynik składający się z prędkości transmisji danych oraz opóźnienia pakietów danych) jest klasyfikowana odrębnie dla każdej z aplikacji jako próbka spełniająca powyższe wymogi minimalne (próba pozytywna) lub nie spełniająca wymogów minimalnych (próba negatywna). W zależności udziału procentowego próbek spełniających minimalne kryteria dla danej grupy aplikacji usługa dostępu do Internetu jest dla tej grupy aplikacji klasyfikowana zgodnie z poniższą tabelą:
| Wynik klasyfikacji próbek dla grupy aplikacji |
Kolor |
| Poniżej 70% |
Czerwony |
| Od 70 do 90% |
Żółty |
| Powyżej 90% |
Zielony |
Legenda kolorów
| Kolor |
Jakośc usługi |
| Czerwony |
Niska jakość |
| Żółty |
Zadowalająca jakość |
| Zielony |
Dobra jakość |
dane za I półrocze 2015r i II półrocze 2014r obliczone na podstawie wytycznych „Raportu z prac realizowanych w ramach memorandum w sprawie współpracy na rzecz podnoszenia jakości usług na rynku telekomunikacyjnym, wersja 1.04, z dnia 2014.02.07" Pliki do pobrania.
Jakość usług I półrocze 2015r
Jakość usług II półrocze 2014r
