REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH PRZEZ SAT FILM SP. Z O.O. I WSPÓLNICY SP. KOMANDYTOWA
Z SIEDZIBĄ 93-569 ŁÓDŹ UL. INŻYNIERSKA 11 DLA ABONENTÓW
§ 1 Definicja
Użyte w niniejszym Regulaminie wyrażenia oznaczają:
Abonament – comiesięczna opłata stała, kwota środków pieniężnych uiszczana przez Abonenta Operatorowi z tytułu świadczonych Usług telekomunikacyjnych.
Abonent – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej utworzona zgodnie z przepisami prawa, będąca stroną Umowy.
Awaria – przerwa w działaniu Usługi, z wyłączeniem przerw spowodowanych siłą wyższą, nieprawidłowym działaniem sieci telekomunikacyjnej innego operatora nie zarządzanej przez Operatora. Planowanymi Pracami lub przyczynami leżącymi po stronie Abonenta.
Cennik – wykaz Usług wraz z zestawieniem wysokości opłat oraz zasadami ich naliczania, stanowiący integralną część Umowy. Cennik dostępny jest BOA oraz na stronie http://www.satfilm.pl/.
Blankiet Wpłat – dokument księgowy będący podstawą dokonywania przez Abonenta płatności za Usługę świadczoną na jego rzecz przez Operatora
BOA – Biuro Obsługi Abonenta mieszczące się we Włocławku przy ul. Hutniczej 20
Dział Windykacji Należności – wyodrębniona w strukturze organizacyjnej SAT FILM Sp. z o.o. i Wspólnicy Sp. Komandytowa Komórka powołana do obsługi Abonentów, w szczególności w kwestiach dotyczących płatności.
Internet - dostęp do usług sieciowych Internet rozumiany jako możliwość transmisji danych wewnątrz Sieci Komputerowej Telewizji Kablowej oraz na jej stykach z siecią zewnętrzną w oparciu o standardowe protokoły sieciowe.
Kaucja – kwota środków pieniężnych wpłacana przy zawieraniu Umowy bądź w trakcie jej trwania w celu zabezpieczenia opłat z tytułu usług świadczonych przez
SAT FILM Sp. z o.o. i Wspólnicy Sp. Komandytowa i innych należności
Konsument – osoba fizyczna, która zawiera Umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu.
Lokal – nieruchomość lub jej część (budynek lub lokal mieszkalny), w której Zamawiający zamierza korzystać z Usług lub, w której zgodnie z Umową jest zlokalizowane Zakończenie Sieci.
Modem kablowy – Urządzenie Abonenckie dostarczone przez Operatora służące do świadczenia Usługi sieciowej Internet
Okres Rozliczeniowy – okres jednego miesiąca, za który dokonywane są rozliczenia należności Abonenta wobec Operatora z tytułu świadczonych Usług.
Operator – SAT FILM Sp. z o.o. i Wspólnicy Sp. Komandytowa ul. Inżynierska 11, 93-569 Łódź – Telewizja Kablowa SAT FILM 87-800 Włocławek ul. Hutnicza 20.
Planowane Prace – działania służb technicznych Operatora niezbędne dla prawidłowego działania Usługi.
Przedstawiciel Operatora – osoba działająca w imieniu i na rzecz Operatora, uprawniona do składania i przyjmowania oświadczeń woli w zakresie zawierania, zmiany lub rozwiązania Umowy, bądź też wykonywania jej postanowień, w szczególności w zakresie wydania Abonentowi Urządzenia Abonenckiego oraz jego instalacji, konserwacji lub naprawy.
Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych przez SAT FILM Sp. z o.o. i Wspólnicy Sp. Komandytowa, stanowiący integralną część umowy.
Sieć Operatora – sieć telekomunikacyjna służąca do świadczenia Usług.
Umowa – umowa o świadczenie Usług zawarta na piśmie pomiędzy Abonentem i Operatorem.
Urządzenie Abonenckiej – urządzenie telekomunikacyjne udostępnione Abonentowi przez Operatora w celu korzystania z Usługi.
Usługa – świadczona przez Operatora usługa lub związana z tą usługą usługa dodatkowa.
Ustawa – ustawa z dnia 16 lipca 2004r. Prawo telekomunikacyjna (Dz. U. Nr 171 poz. 1800 z późn. zm.).
Zakończenie Sieci – punk Sieci Operatora przeznaczony do zapewnienia Abonentowi dostępu do Usług (również “Punkt Abonencki”, “Punkt Końcowy”).
Zamawiający – podmiot ubiegający się o zawarcie Umowy
Zawieszenie Usługi – okresowe zaprzestanie świadczenia Abonentowi Usługi lub jej elementów, w szczególności usług dodatkowych.
§ 2 Zakres Regulaminu
1. Regulamin określa zasady świadczenia Usług przez Operatora
2. Operator może wprowadzić odrębne regulaminy dla świadczonych przez siebie Usług, w szczególności związane z akcjami promocyjnymi
3. Postanowienia Umowy oraz odrębnych regulaminów odmienne od postanowień zawartych w Regulaminie, znajdują pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu.
§ 3 Ochrona danych osobowych
1. SAT FILM Sp. z o.o. i Wspólnicy Sp. Komandytowa jest administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (DZ. U. Z 2002 roku, nr 101, poz. 926 z późn. zm.).
2. Dane osobowe Abonentów / Konsumentów są przetwarzane przez SAT FILM Sp. z o.o. i Wspólnicy Sp. Komandytowa w celach statutowych, w celu świadczenia Usług, w celu archiwizacji, oraz dla potrzeb działań marketingowych podejmowanych przez SAT FILM Sp. z o.o. i Wspólnicy Sp. Komandytowa samodzielnie lub we współpracy z innymi podmiotami. Dane osobowe Abonentów / Konsumentów mogą być przekazywane uprawnionym organom oraz biurom informacji gospodarczej, jak również, – gdy zaistniała taka potrzeba – instytucjom zajmującym się dochodzeniem należności, w tym przedsiębiorcom zajmującym się windykacją i obrotem wierzytelnościami i ich pełnomocnikom.
3. SAT FILM Sp. z o.o. i Wspólnicy Sp. Komandytowa, zapewnia realizację uprawnień wynikających z ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (DZ. U. Z 2002 roku, nr 101, poz. 926 z późn. zm.), tzn. umożliwia Abonentom / Konsumentom wgląd do własnych danych osobowych i ich poprawiania oraz prawo wniesienia w przypadkach wymienionych w ustawie pisemnego umotywowanego żądania zaprzestania przetwarzania własnych danych osobowych oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w celach marketingowych lub wobec przekazania ich innemu administratorowi danych.
4. Wszelką korespondencję w sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych Abonent / Konsument powinien kierować na adres: SAT FILM Sp. z o.o. i Wspólnicy Sp. Komandytowa, ul. Inżynierska 11, 93-569 Łódź, z dopiskiem “Dane Osobowe”
§ 4 Tajemnice telekomunikacyjne
1. W zakresie określonym przez obowiązujące przepisy SAT FILM Sp. z o.o. i Wspólnicy Sp. Komandytowa zapewnia tajemnicę:
a) informacji przekazywanych w sieci telekomunikacyjnej
b) danych osobowych Abonenta
c) informacji dotyczących faktu, okoliczności i rodzaju połączenia telekomunikacyjnego, prób uzyskania takiego połączenia
d) identyfikacji, bądź lokalizacji Zakończenia Sieci, pomiędzy którymi wykonano połączenie telekomunikacyjne w taki sposób, w jaki umożliwia to technologia stosowana przez Operatora, z wyjątkiem sytuacji określonych w ust. 2 oraz innych przypadkach, w których Operator jest zobowiązany do udostępnienia informacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Środki techniczne stosowane przez Operatora zgodnie z wymogami aktualnej wiedzy technicznej zapewniają w zwykłych warunkach zachowanie tajemnicy telekomunikacyjnej. Operator nie gwarantuje jednak bezpieczeństwa przekazu informacji, w szczególności w następujących okolicznościach: Awarii Usługi, popełnienia przez osobę trzecią lub Abonenta czynu niedozwolonego, przypadków losowych, których wystąpienie było niezależne od Operatora.
§ 5 Zakres świadczonych Usług
1. Operator oferuje:
a) usługi telewizji kablowej
b) usługi transmisji danych, w tym stałego dostępu do sieci Internet
c) usługi dodatkowe związane z powyższymi usługami
d) inne usługi, o ile zgodnie z postanowieniami Umowy stosuje się do nich Regulamin
2. Operator oferuje Usługi podmiotom zamierzającym z nich korzystać na terenie objętym swoim zakresem działania.
3. Zakres Usług oferowanych przez Operatora na poszczególnych obszarach jest zróżnicowany w zależności od posiadanych na danym terenie możliwości technicznych i organizacyjnych
4. Zakres Usług świadczonych na rzecz Abonenta określa Umowa.
5. W ramach opłaty abonamentowej Operator zapewnia:
a) stały dostęp do Sieci Operatora
b) możliwość korzystania z Usług przypisanych w Cenniku do danej opłaty abonamentowej
c) obsługę serwisową, z wyłączeniem usług serwisowych dodatkowo płatnych oraz obsługi nieuzasadnionych wezwań.
6. W ramach obsługi serwisowej Operator zapewnia:
a) telefoniczną obsługę Abonenta w godzinach pracy BOA
b) usuwanie Awarii, z wyjątkiem sytuacji określonych w ust. 7
c) informację dotyczącą aktualnie świadczonych Usług oraz Cennika
d) informację o ofertach promocyjnych
7. Operator nie ponosi odpowiedzialności za pogorszony odbiór Usług spowodowany:
a) złym stanem technicznym odbiornika posiadanego przez Abonenta
b) przeróbką instalacji kablowej dokonaną przez Abonenta
c) niewłaściwym funkcjonowaniem podłączonego z Modemem kablowym komputera posiadanego przez Abonenta, jak również nie dokonuje naprawy ani adaptacji tegoż komputera
d) Operator nie ponosi odpowiedzialności za Awarie wynikające z przyczyn od niego niezależnych (klęski żywiołowej, awarie energetyczne, celowe uszkodzenia linii przesyłowych czy urządzeń infrastruktury przesyłowej).
§ 6 Zawarcie Umowy
1. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, chyba, że Operator i Abonent postanowią inaczej.
2. W przypadkach, gdy czas trwania umowy jest oznaczony, w razie wcześniejszego wypowiedzenia przez Abonenta Umowy Operator może obciążyć Abonenta kosztami wynikającymi z tego tytułu. Zakres kosztów będzie określony w zawieranej Umowie.
3. Umowa zawarta na czas określony, równy lub dłuższy niż 30 (trzydzieści) dni, ulega po upływie okresu, na jaki została zawarta, automatycznemu przedłużeniu na czas nieokreślony, chyba, że Abonent, na co najmniej 10 (dziesięć) dni przed datą upływu okresu obowiązywania Umowy złoży w BOA lub listownie pisemne oświadczenie o braku woli przedłużenia Umowy.
4. Umowa zostaje zawarta z osobą, która poda aktualne dane niezbędne do zwarcia umowy oraz okaże ważne oryginały lub poświadczone kopie dokumentów wymaganych przez Operatora.
5. Operator zobowiązuje się rozpocząć świadczenie Usługi w czasie nie dłuższym niż 7 (siedem) dni od dnia zawarcia Umowy. W przypadku niedotrzymania powyższego terminu Abonentowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy, a w przypadku wpłacenia kaucji – prawo żądania jej zwrotu lub żądania zapłaty kary umownej w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej za każdy dzień opóźnienia.
6. W skutek zawarcia Umowy Operator zobowiązuje się do świadczenia Usług na zasadach określonych w Umowie, Regulaminie, Cenniku oraz – jeśli Umowa jest zawierana w ramach akcji promocyjnej – Warunków promocji, a Abonent zobowiązuje się do przestrzegania postanowień Umowy, Regulaminu, Cennika oraz Warunków promocji, w szczególności do terminowego uiszczania opłat za Usługi.
7. Operator ma prawo odmowy zawarcia Umowy w przypadku:
a) braku możliwości technicznych świadczenia Usługi
b) niespełnienie warunków wynikających z Regulaminu a w szczególności, odmawia okazania lub umożliwienia skopiowania dokumentów wymaganych przez Operatora lub okazane dokumenty budzą wątpliwość, co do ich autentyczności.
c) poda błędne lub nieaktualne dane przy zawarciu umowy
d) gdy podmiot inny niż osoba fizyczna odmówi przekazania Operatorowi kopii dokumentów dotyczących statusu prawnego, siedziby oraz nadania numerów NIP i REGON
e) gdy Zamawiający nie wywiązuje się z obowiązków wynikających z Umowy zawartej z Operatorem, w szczególności zalega z opłatami na rzecz Operatora
f) gdy wcześniejsza Umowa o świadczenie Usług, zawarta z Zamawiającym lub inną osobą korzystającą z Usług w Lokalu, została rozwiązana przez Operatora lub wygasła w związku z naruszeniem postanowień Regulaminu
g) gdy Zamawiający nie posiada pełnej zdolność do czynności prawnych i nie jest upoważniony do podejmowania decyzji w zakresie korzystania z Usług telekomunikacyjnych w Lokalu, jak również w przypadku, gdy nie dysponuje zgodą właściciela (najemcy) Lokalu na zawarcie Umowy.
§ 7 Zmiana, rozwiązanie i wygaśnięcie Umowy
1. Zmiany Umowy wymagają formy pisemnej, chyba, że w Regulaminie lub Umowie wskazano inaczej.
2. Każda ze stron może rozwiązać lub zmienić Umowę z wyjątkiem sytuacji określonych w § 6 ust. 2, w sposób powodujący ograniczenie zakresu świadczonych Usług z zachowaniem trzydziestodniowego (30) okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec Okresu Rozliczeniowego następującego po Okresie Rozliczeniowym, w którym Operator otrzymał wypowiedzenie. W okresie wypowiedzenia Usługa jest świadczona na zasadach Umowy do daty jej rozwiązania.
3. Za dzień złożenia wypowiedzenia Umowy przyjmuje się dzień złożenia w BOA wypowiedzenia Umowy lub dzień nadania do Operatora listu poleconego, zawierającego wypowiedzenie Umowy.
4. Zmiana możliwych do świadczenia Usług w ramach Umowy, polegająca w szczególności na zmianie nadawanych programów telewizji kablowej, następuje poprzez publikację na stronie internetowej Operatora nowego Cennika lub nowej specyfikacji Usług. Aktualnie obowiązujący Cennik oraz specyfikacja Usług dostępna jest bezpłatnie w BOA.
5. Operator może rozwiązać lub zmienić Umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w następujących przypadkach:
a) gdy Operator utraci niezbędne uprawnienia do świadczenia Usług, w szczególności uprawnienia do wykonywanej działalności telekomunikacyjnej
b) rozpoczęcie świadczenia Usług nie będzie możliwe z innych względów, w szczególności technicznych
c) zawieszenia usług telekomunikacyjnych świadczonych przez inne podmioty będące integralną częścią Usług Operatora
d) jeżeli Abonent nie ureguluje zobowiązań wobec Operatora w oznaczonym terminie lub naruszy postanowienia Regulaminu
e) w przypadku stwierdzenia, że Abonent używa Urządzeń Abonenckich, korzystając z Usług telekomunikacyjnych Operatora, bez jego zgody, homologacji lub certyfikatu
f) w przypadku stwierdzenia, że Abonent w celu uzyskania korzyści majątkowych dla siebie lub osoby trzeciej udostępnia innym podmiotom możliwość korzystania z Usług bez zgody Operatora
g) w przypadku stwierdzenia, że Abonent wykorzystuje świadczone Usługi na rzecz Abonenta niezgodnie z przepisami prawa lub niezgodnie z zawartą Umową lub postanowieniami Regulaminu
h) w przypadku wszczęcia wobec Abonenta postępowania likwidacyjnego, upadłościowego, itp.
6. Operator ma prawo żądania od Abonenta naprawienia szkody poprzez zapłatę kary umownej w wysokości określonej w Cenniku w przypadku stwierdzenia, nielegalnego – bez zgody Operatora, przyłączenia do Sieci oraz podjęcia działań przez Abonenta określonych w ust. 5e, 5f, 5g, co nie wyłącza uprawnienia Operatora do żądania od Abonenta odszkodowania przewyższającego wysokość kary umownej na zasadach ogólnych w sytuacji, gdy szkoda poniesiona przez Operatora przewyższa wysokość zastrzeżonej kary umownej.
7. Abonent zobowiązany jest poinformować Operatora na piśmie o wszelkich zmianach dotyczących swoich danych zawartych w Umowie w terminie 14 (siedmiu) dni od daty zaistnienia tych zmian. Niedopełnienie tego obowiązku może stanowić dla Operatora podstawę do zaprzestania świadczenia Usług i rozwiązanie Umowy bez terminu wypowiedzenia. Operator nie ponosi odpowiedzialności za negatywne skutki dla Abonenta, wynikające z braku posiadania aktualnych danych, a wszelką korespondencję przekazaną przez Operatora na posiadany w momencie wysłania adres Abonenta, uważa się za prawidłowo doręczoną.
8. Z dniem rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy, Operator zaprzestaje świadczenia Usług oraz z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów, Operator ma prawo do usunięcia wszelkich danych i informacji dotyczących Abonenta uzyskanych w związku ze świadczeniem Usług.
§ 8 Cennik
1. Wysokość opłat pobieranych prze Operatora za świadczone Usługi określona jest w Cenniku obowiązującym w chwili wykonywania Usługi.
2. Operator zastrzega sobie prawo zmiany cen za Usługi w każdym czasie. W przypadku podwyższania ceny Operator powiadomi Abonenta o terminie jej wprowadzenia na piśmie, z wyprzedzeniem co najmniej jednego Okresu Rozliczeniowego. W przypadku braku akceptacji podwyższenia cen, Abonentowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy, a w razie skorzystania z tego prawa Operatorowi nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze.
3. Abonent w terminie 30 (trzydziestu) dni od daty otrzymania powiadomienia, o którym mowa w ust. 2 może doręczyć Operatorowi pisemne oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy z powodu braku akceptacji podwyższenia cen. Brak pisemnego oświadczenia Abonenta w powyższym terminie oznacza akceptację podwyższenia cen.
4. Operator zastrzega sobie możliwość wprowadzenia innych niż Cennik sposobów powiadamiania Abonentów o opłatach i sposobu ich naliczania.
§ 9 Blankiet Wpłat
1. Blankiet Wpłat zawiera informację o wysokości opłat Abonamentowych za realizowane Usługi świadczone przez Operatora w danym Okresie Rozliczeniowym lub we wcześniejszych Okresach Rozliczeniowych, o ile nie zostały one umieszczone na poprzednich Blankietach Wpłat.
2. Operator zastrzega sobie prawo do wystawiania Blankietu Wpłat na więcej niż 1 (jeden) Okres Rozliczeniowy .
3. Blankiet Wpłat może być wystawiony łącznie za Usługi świadczone Abonentowi z tytułu kilku Umów zawartych z Operatorem.
4. Blankiet Wpłat może obejmować w szczególności:
a) jednorazową lub ratalną opłatę instalacyjną (przyłączeniową), aktywacyjną
b) pobieraną z góry opłatę Abonentowi za kolejny Okres Rozliczeniowy
c) opłaty za korzystanie z Usług telekomunikacyjnych bez względu na użytkownika, który z nich korzystał
d) inne opłaty przewidziane w Regulaminie, Cenniku, Warunkach promocji lub Umowie
5. Blankiet Wpłat wysyłany lub dostarczany jest na adres Lokalu, wskazany w Zakończeniu Sieci i na dane osobowe Abonenta, który zawarł Umowę z Operatorem bez względu na to kto jest faktycznym użytkownikiem Usług.
6. Operator nie ma obowiązku wystawiania, wysyłania, dostarczania Blankietu Wpłat, gdy nie jest to wymagane przepisami prawa za Okres Rozliczeniowy, w którym nie zostały wykonane żadne Usługi na rzecz Abonenta.
7. W razie niedostarczenia przez Operatora Blankietu Wpłat w terminie, w którym rachunek ten był zwykle Abonentowi dostarczany lub udostępniany, Abonent powinien zawiadomić o tym niezwłocznie BOA.
8. Niedostarczenie lub nie udostępnienie przez Operatora Blankietu Wpłat, nie zwalnia Abonenta od obowiązku terminowego uregulowania należnych opłat za świadczone Usługi.
§ 10 Płatności
1. Abonent zobowiązany jest do zapłaty należności określonych w Blankiecie Wpłat na rachunek bankowy wskazany przez Operatora, w terminie wskazanym na Blankiecie Wpłat, chyba że w Umowie wskazano inny termin.
2. Za dzień zapłaty uważa się dzień uznania rachunku bankowego Operatora określonego w Blankiecie Wpłat.
3. W przypadku gdy Abonent opóźnia się z zapłatą należności lub kiedy opłata Abonamentowa nie została uiszczona w całości, Operator jest uprawniony do naliczania odsetek ustawowych od nieziszczonych wpłat..
4. Numer rachunku bankowego jest inny dla każdego Blankietu Wpłat. Za oświadczenie Abonenta, za który z Blankietów Wpłat dokonywana jest płatność, Operator przyjmuje wskazanie poprzez użyty numer rachunku bankowego. W przypadku braku takiego wskazania, za oświadczenie może zostać przyjęta informacja zamieszczona w tytule płatności lub w przypadku jej braku dane osobowe Abonenta. W przypadku braku możliwości przypisania konkretnej wpłaty do Abonenta, wpłata ta zostanie zaksięgowana na specjalne, nie oprocentowane konto księgowe.
5. W przypadku wykorzystywania innych blankietów niż te dostarczane przez Operatora, Abonent ponosi pełną odpowiedzialność za prawidłowe i czytelne wypełnienie Blankietu Wpłat a Operator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe zaksięgowanie wpłaty.
6. Uiszczone przez Abonenta opłaty zmniejszają stan ich zadłużenia wobec Operatora. Jeżeli Abonent posiada względem Operatora kilka długów i wskaże przy dokonywaniu płatności, który z tych długów chce zaspokoić, Operator zalicza taką wpłatę na poczet wskazanego przez Abonenta długu, chyba że Abonent posiada wcześniej wymagalne długi, wówczas Operator może zaliczyć taką wpłatę na najdawniej wymagalne zadłużenie. Jeśli Abonent posiada względem Operatora kilka długów i nie wskaże przy dokonywaniu płatności, który z tych długów chce zaspokoić Operator zalicza taką wpłatę na poczet najdawniej wymagalnego zadłużenia. W każdym z powyższych przypadków wpłata dokonana przez Abonenta na poczet danego długu, może zostać zaliczona w pierwszej kolejności przez Operatora na zaległe należności uboczne, w szczególności na odsetku za opóźnienie w zapłacie lub kary umowne.
7. W przypadku gdy Abonent zalega z opłatą Abonamentu lub z innymi opłat z tytułu świadczonych Usług, Operator ma prawo do natychmiastowego rozwiązania Umowy i zaprzestania świadczenia Usług na rzecz Abonenta. Ponowne wznowienie usług może nastąpić po uregulowaniu zadłużenia wraz z ustawowymi odsetkami i uiszczeniu kar umownych na rzecz Operatora, według aktualnego Cennika.
§ 11 Instalacja
1. Abonent wyraża zgodę na instalację i eksploatację Urządzeń Abonenckich w Lokalu, do którego posiada tytuł prawny.
2. Zgodę na instalację i eksploatację Urządzeń Abonenckich oznacza m. im. zgodę na poprowadzenia kabli, przewiercanie niezbędnych otworów w Lokalu, zainstalowania Zakończenia Sieci oraz innych urządzeń w sposób wskazany przez Przedstawiciela Operatora
3. Podczas instalacji Urządzeń Abonenckich w Lokalu winien przebywać Abonent lub upoważniona przez niego osoba pełnoletnia.
§ 12 Urządzenia Abonenckie
1. W przypadku, gdy jest to niezbędne do korzystania z Usługi, Operator udostępnia Abonentowi ,na czas obowiązywania Umowy, Urządzenie Abonenckie o specyfikacji
określonej w Umowie. Opłata za korzystanie z Urządzenia Abonenckiego zawarta jest w opłacie abonamentowej, chyba że Umowa przewiduje inaczej.
2. Urządzenie Abonenckie stanowi własność Operatora, Abonent ponosi wszelkie opłaty niezbędne dla prawidłowego funkcjonowania Urządzenia Abonenckiego
(np. za energię elektryczną). Abonent ponosi wyłączną odpowiedzialność za zapewnienie warunków niezbędnych do prawidłowego funkcjonowania Urządzenia
Abonenckiego w szczególności: zasilanie energią elektryczną, warunki klimatyczne (odpowiednia temperatura, wilgotność), zapylenie pomieszczenia. Warunki te
powinny być zgodne z dokumentację techniczną zainstalowanych Urządzeń, którą Operator udostępni na każde żądania Abonenta.
3. Abonent zobowiązuje się używać Urządzenie Abonenckie zgodnie z jego przeznaczeniem i wymogami prawidłowej eksploatacji.
4. Abonent nie ma prawa dokonywania samodzielnie napraw i modernizacji Urządzenia Abonenckiego, polegających w szczególności na zmianie oprogramowania lub jego konfiguracji, bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora.
5. Abonent zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Operatora o wszelkich nieprawidłowościach w pracy, usterkach lub uszkodzeniach Urządzenia Abonenckiego.
6. Naprawa lub wymiana Urządzenia Abonenckiego wykonywana jest przez Operatora i na jego koszt, z zastrzeżeniem ust. 7 poniżej.
7. Abonent odpowiada za uszkodzenie, zniszczenie lub utracenie Urządzenia Abonenckiego lub jego części, w pełnej wysokości szkody poniesionej przez Operatora, spowodowane winą umyślną lub rażącym niedbalstwem. Operator ma prawo obciążyć Abonenta kosztami naprawy Urządzenia w przypadku stwierdzenia, że uszkodzenie powstało w szczególności na skutek:
a) samowolnej naprawy lub modernizacji dokonanej przez Abonenta
b) świadomego zniszczenia Urządzenia Abonenckiego
c) uszkodzeń mechanicznych, które nie mogły powstać w trakcie prawidłowej eksploatacji Urządzenia Abonenckiego
d) nie powiadomienia Operatora o nieprawidłowościach w pracy, usterkach lub uszkodzeniach Urządzenia Abonenckiego
e) nieprawidłowego działania podłączonych Urządzeń Abonenckich
8. Abonent nie może bez zgody Operatora, wyrażonej na piśmie pod rygorem nieważności, udostępnić Urządzenia Abonenckiego na podstawie jakiegokolwiek tytułu
prawnego osobie trzeciej . Przez udostępnienie rozumie się również podłączenie do Urządzenia Abonenckiego, bezpośrednio lub pośrednio, urządzeń końcowych
nie będących w wyłącznej dyspozycji Abonenta w tym użytkowanych przez Abonenta wspólnie z osobami trzecimi.
9. Abonent zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić Operatora o opuszczeniu Lokalu, w którym zainstalowane jest Urządzenie Abonenckie.
10. Niezwłocznie po wygaśnięciu, rozwiązaniu lub odstąpieniu od Umowy Abonent jest zobowiązany do zwrotu Urządzenia Abonenckiego w stanie nie gorszym, niż
wskazywałaby na to jego normalna eksploatacja.
11. W przypadku braku możliwości zwrotu Urządzenia Abonenckiego lub jego integralnych części, Operator ma prawo żądać od Abonenta, opłacenia kar umownych wynikających z Umowy lub Cennika.
§ 13 Aktywacja Usług
1. Z zastrzeżeniem ust. 2. Operator rozpocznie świadczenie Usługi najpóźniej w terminie wskazanym w Umowie, a w przypadku braku terminu w Umowie nie później niż
w terminie 7 (siedmiu) dni od daty zawarcia Umowy lub zmiany Umowy – w przypadku rozszerzenia zakresu Usług.
2. Operator ma prawo uzależnienie aktywacji Usług od:
a) złożenia kaucji lub innego zabezpieczenia przewidzianego w Umowie
b) dostarczenia niezbędnych dokumentów określonych w Regulaminie
c) podpisania przez Abonenta protokołu odbioru Usługi lub przekazania Urządzenia Abonenckiego
d) usunięcia przyczyn uniemożliwiających aktywację Usługi
3. Z dniem rozpoczęcia świadczenia Usługi Abonent może korzystać z Usługi w zakresie i na warunkach określonych Umową.
4. Operator rozpocznie naliczanie opłat związanych ze świadczeniem Usługi od dnia wskazanego w Umowie, chyba że strony ustalą inny, odrębny termin rozpoczęcia płatności.
§ 14 Zawieszanie Usług
1. Operator ma prawo zawiesić świadczenie Usług Abonentowi, jeżeli Abonent:
a) opóźnia się z zapłatą całości lub części jakiejkolwiek należności na rzecz Operatora
b) podejmuje działania utrudniające lub uniemożliwiające świadczenie lub korzystanie z Usług przez innych użytkowników Sieci Operatora lub innych sieci
c) w przypadku usługi transmisji danych – rozsyła wirusy, rozsyła niezamówione informacje, podejmuje działania mające na celu uzyskanie nieautoryzowanego dostępu do systemów komputerowych, danych lub oprogramowania bądź też dokonuje zmian, usuwa lub dodaje jakiekolwiek zapisy do informacji osób trzecich bez ich zgody
d) narusza prywatność lub dobra osobiste innej osoby korzystającej z Usługi
e) wykorzystuje nielegalne oprogramowanie
f) wykorzystuje Usługę do celów sprzecznych z prawem lub dobrymi obyczajami
g) udostępnia treści niezgodne z przepisami prawa, np. o charakterze obraźliwym, rasistowskim, pornograficznym itp.
h) korzysta z Usługi za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych niespełniających wymagań określonych przez obowiązujące przepisy
i) udostępnia Usługi lub świadczy usługi z wykorzystaniem Usługi osobom trzecim lub korzysta poza Lokalem, bez zgody Operatora wyrażonej na piśmie pod rygorem nieważności
j) podał przy zawieraniu lub w trakcie obowiązywania Umowy nieprawdziwe informacje mogące mieć wpływ na jej wykonywanie
k) uniemożliwia Przedstawicielom Operatora wymianę Urządzenia Abonenckiego w wyznaczonym przez Operatora terminie bądź też nie umożliwia dostępu do Lokalu w celu wykonania Planowanych Prac lub usunięcia Awarii
l) w inny sposób narusza postanowienia Regulaminu, Umowy lub inne warunki świadczenia Usług
2. Ponadto Operator ma prawo zawiesić świadczenie Usługi Abonentowi, jeżeli:
a) żądanie takie zgłoszą właściwe orany wykonujące zadania i obowiązki na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa lub bezpieczeństwa i porządku publicznego
b) Operator utraci uprawnienia niezbędne do świadczenia Usługi, w szczególności uprawnienia do wykonywania działalności telekomunikacyjnej
c) Z innych względów, w szczególności technicznych, Operator utraci możliwość świadczenia Usługi
3. Z dniem Zawieszenia Usługi następuje zaprzestanie ich świadczenia.
4. Ponowna aktywacja Usługi następuje po ustaniu przyczyn Zawieszenia, nie wcześniej niż po uiszczeniu przez Abonenta zaległości wobec Operatora.
5. W przypadku Zawieszenia Usługi na podstawie ust.1, Operator może uzależnić powtórną aktywację Usługi od pisemnego wniosku Abonenta i opłaceniu odpowiednich kar umownych wynikających z Umowy lub Cennika.
§ 15 Reklamacje
1. Abonent może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy pisemnie na adres siedziby Sat Film Sp. z o.o. i Wspólnicy Sp. Komandytowa z dopiskiem “Reklamacja” jak również telefonicznie, słownie w BOA lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość.
2. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w BOA, zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłoczne pisemne potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie, faksem, bądź przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość lub wniesienie jej pisemnie na adres siedziby Sat Film Sp. z o.o. i Wspólnicy Sp. Komandytowa, zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 (czternastu) dni pisemne potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej wniesienia, zwalnia Sat Film Sp. z o.o. i Wspólnicy Sp. Komandytowa od obowiązku pisemnego potwierdzenia wniesienia reklamacji
3. Reklamacja powinna określać:
a) imię i nazwisko lub nazwę Abonenta wraz z adresem zamieszkania lub siedziby oraz adres miejsca Zakończenia Sieci
b) określenie przedmioty reklamacji oraz reklamowanego okresu
c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację
d) ewentualnie przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez dostawcę usług lub adres miejsca zakończenia sieci;
e) datę złożenia wniosku o zawarcie umowy - w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymanie z winy Sat Film Sp. z o.o. i Wspólnicy Sp. Komandytowa wyznaczonego terminu zawarcia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych,
f) datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej - w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymanie z winy Sat Film Sp. z o.o. i Wspólnicy Sp. Komandytowa usług określonego w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług,
g) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wpłaty
h) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie na poczet przyszłych należności – w przypadku, gdy reklamujący żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności,
i) podpis Abonenta w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej
4. W przypadku, gdy reklamacja została złożona pisemnie, ustnie do protokołu lub telefonicznie i nie spełnia warunków określonych w ust. 3 pkt a) – f), h) lub i), upoważniona osoba reprezentująca Sat Film Sp. z o.o. i Wspólnicy Sp. Komandytowa przyjmująca reklamację jest obowiązana do niezwłocznego poinformowania reklamującego o konieczności jej uzupełnienia.
5. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 3 pkt a) –f), h) lub i), upoważniony pracownik Sat Film Sp. z o.o. i Wspólnicy Sp. Komandytowa rozpatrujący reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
6. Reklamacja może zostać złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa świadczenia Usługi lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana lub od dnia doręczenia Blankietu Wpłat - Faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności.
7. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust.6, pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Sat Film Sp. z o.o. i Wspólnicy Sp. Komandytowa rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego.
8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w § 15 ust. 3 pkt g) regulaminu, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, jednostka Sat Film Sp. z o.o. i Wspólnicy Sp. Komandytowa rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona,
9. Reklamacje mogą być zgłaszane zarówno w BOA Włocławek jak i w siedzibie Sat Film Sp. z o.o. i Wspólnicy Sp. Komandytowa w Łodzi przy ul. Inżynierska 11.
10. Jednostka Sat Film Sp. z o.o. i Wspólnicy Sp. Komandytowa rozpatrująca reklamację, złożoną drogą pisemną, telefoniczną lub ustną do protokołu a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną jest zobowiązana, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, do udzielenia w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację
Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
• nazwę jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację;
• powołanie podstawy prawnej;
• rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji;
• w przypadku przyznania odszkodowania - określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty;
• w przypadku zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu;
• pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku, gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne;
• podpis upoważnionego pracownika reprezentującego dostawcę usług, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska.
W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna:
• dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne;
• zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą.
11. W przypadku, kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykonana Usługa lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej Usługi wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji
12. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji wskazanej w piśmie do Abonenta.
13. Abonent ma prawo:
a) złożyć odwołanie od odpowiedzi Sat Film Sp. z o.o. i Wspólnicy Sp. Komandytowa na złożoną reklamację w terminie 30 (trzydziestu) dni od daty otrzymania odpowiedzi lub
b) w dowolnym czasie skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym lub w przypadku, gdy reklamujący jest osoba fizyczna, która zawarła Umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, ma ona prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym lub przed sądem polubownym
c) prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, mediacyjnym lub polubownym przysługuje po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego
§ 16 Zakres odpowiedzialności
1. Operator ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lun nienależytego wykonania Umowy wyłącznie w zakresie określonym w Regulaminie, o ile nie przewidziano
inaczej w Umowie oraz Ustawie.
2. Operator nie będzie ponosić odpowiedzialności z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy w przypadku niespełnienia przez Abonenta zobowiązania
wynikającego z Regulaminu, Cennika, Umowy lub warunków specjalnych.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niedostosowania lub wady urządzeń innych niż Urządzenia Abonenckie i nie dokonuje ich napraw, regulacji lub adaptacji
4. Operator nie ponosi żadnej odpowiedzialności z tytułu strat jakie może ponieść Abonent na skutek niewłaściwego działania sieci zewnętrznej oraz urządzeń do niej przyłączonych, a w szczególności za straty wynikłe z powodu przerwania połączenia, nieotrzymania poczty elektronicznej, za informacje pobrane z sieci zewnętrznej ani za skutki ich wykorzystania oraz nie gwarantuje ich wiarygodności a także nie ponosi odpowiedzialności za treści zawarte na stronach Abonentów.
5. W przypadku Awarii trwającej dłużej niż 24 godziny, Abonent może żądać zapłaty kary umownej w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej za każde rozpoczęte kolejne 24 godziny. Do okresu, za który Abonentowi przysługuje kara umowna nie wlicza się czasu, w którym usunięcie Awarii nie było możliwe z przyczyn po stronie Abonenta
6. Wypłata kary umownej następuje na podstawie reklamacji złożonej przez Abonenta, w trybie określonym w paragrafie 15 Reklamacje
§ 17 Dodatkowe obowiązki Abonenta
1. Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Operatora o wszelkich zmianach dotyczących jego statusu prawnego oraz zmianie danych, których ujawnienie
wymagane jest przy zawarciu Umowy
2. W przypadku niedopełnienia obowiązku określonego w ust. 1, wszelką korespondencję nadaną przez Operatora na dotychczasowy adres lub zawierającą dotychczasowe
dane uważa się za prawidłowo doręczoną.
3. Abonent jest zobowiązany umożliwić Operatorowi przeprowadzenie Planowanych Prac niezbędnych dla zapewnienia prawidłowego działania Usługi.
4. Abonent zobowiązany jest do udostępnienia miejsc instalacji na każde wezwanie Operatora w szczególności w celu usunięcia Awarii oraz umożliwić upoważnionym Przedstawicielom Operatora dostępu do Urządzenia Abonenckiego znajdującego się w Lokalu w celu przeglądu, pomiaru oraz usunięcia Awarii.
5. Abonent zobowiązany jest niezwłocznie po utracie tytułu prawnego do Lokalu lub Zakończenia Sieci do pisemnego powiadomienia Operatora o tym fakcie.
6. Zawarcie Umowy z Operatorem, na świadczenie Usług, nie upoważnia Abonenta do jakiegokolwiek publicznego rozpowszechniania, kopiowania, obróbki wizualnej lub dystrybucji programów transmitowanych za pośrednictwem Sieci.
§ 18 Zmiana Regulaminu
1. Operator powiadamia o każdej zmianie Regulaminu z wyprzedzeniem co najmniej jednego Okresu Rozliczeniowego przed wprowadzeniem tych zmian w życie.
W przypadku braku akceptacji zmian Regulaminu, Abonentowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy, a w razie skorzystania z tego prawa Operatorowi nie
przysługuje roszczenie odszkodowawcze.
2. Abonent w terminie 30 (trzydziestu) dni od daty otrzymania powiadomienia, o którym mowa w ust. 1, może doręczyć Operatorowi pisemne oświadczenie
o wypowiedzeniu Umowy z powodu braku akceptacji zmian regulaminu. Brak pisemnego oświadczenia Abonenta w powyższym terminie oznacza akceptację zmian.
§ 19
1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mieć będą odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego i Ustawy.
2. Do spraw wszczętych i nie zakończonych przed wejściem w życie Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem: 1.07.2009 roku.
